Unidade de Vigilância de Zoonoses
São José dos Pinhais - PR
SUPORTE AO USUÁRIO
Nosso objetivo é atendê-lo sempre melhor e dentro de nossas atribuições, portanto, é importante que as demandas sejam protocoladas de maneira correta para agilizar o atendimento.
DÚVIDAS E ESCLARECIMENTOS SOBRE A UNIDADE DE VIGILÂNCIA DE ZOONOSES DE SÃO JOSÉ DOS PINHAIS, PR.
PROTOCLO DE DEMANDAS OFICIAL DA PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO JOSÉ DOS PINHAIS
Demandas devem ser cadastradas de forma oficial no link abaixo, bem como sugestões, reclamações e elogios.
OUVIDORIA DA SAÚDE PMSJP
A Ouvidoria da Saúde é um canal para participação da sociedade e promoção da cidadania na gestão do Sistema Único de Saúde (SUS).
O controle social é indispensável para aperfeiçoar a qualidade, eficiência e êxito dos serviços prestados.
A Ouvidoria da Saúde atende de segunda à sexta – feira das 08 às 12 horas e das 13 às 17 horas. Os atendimentos são realizados através das seguintes formas:
-
Presencial: Secretaria Municipal de Saúde localizada na Rua Mendes Leitão, 3049 – Centro – SJP
-
Telefone: (41) 3381-6368/ (41) 3381-6373/ (41) 3381-6389
-
E-mail: ouvidoria.saude@sjp.pr.gov.br
-
Portal OuvidorSUS
A Ouvidoria recebe as seguintes manifestações:
Denúncia: indica irregularidade ou indício de irregularidade na administração e/ou no atendimento.
Elogio: demonstra satisfação ou agradecimento por serviço prestado pelo Sistema Único de Saúde.
Reclamação: insatisfação em relação às ações e aos serviços de saúde, sem conteúdo de requerimento.
Solicitação: embora também possa indicar insatisfação, necessariamente contém um requerimento de atendimento ou acesso às ações e aos serviços de saúde.
Sugestão: propõe ação considerada útil à melhoria do sistema de saúde.
Pedidos de Informação: http://www.sjp.pr.gov.br/sic/
OUVIDORIA DO SUS
O que devo fazer antes de registrar a manifestação na Ouvidoria do SUS?
Antes de registrar uma manifestação procure as pessoas diretamente envolvidas com a resolução do seu problema ou seu questionamento que são os responsáveis pelos estabelecimentos (unidade básica de saúde, hospital, laboratório, clínicas, centro de especialidades). Entretanto, se você tentou, e não obteve sucesso entre em contato com a Ouvidoria.
Como registrar uma manifestação?
Para que sua manifestação seja analisada, é necessário informar seus dados pessoais (nome completo, endereço, telefone, e-mail). É de extrema importância fornecer o maior número de informações possíveis para a análise e tratamento da demanda. Lembre-se de relatar o nome do serviço de saúde e profissionais envolvidos, nome dos procedimentos ou medicamentos, além de outros dados que julgar necessário.
A identificação é obrigatória?
Não é em demandas de reclamação e denúncia, porém em alguns casos para melhor análise da situação é viável que o manifestante se identifique para apuração dos fatos. Caso queira identificar-se apenas para a Ouvidoria garantimos o sigilo dos seus dados.
A manifestação anônima é quando o cidadão não informa seus dados pessoais; para que sua demanda seja apurada deve conter o maior número de informações possíveis, visto que a falta de dados do cadastro impossibilita o contato da Ouvidoria com o cidadão. Não são aceitas solicitações anônimas.
Quanto tempo devo esperar para obter uma resposta?
A Ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observando o prazo de trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
Como ficarei sabendo a resposta?
Ao registrar uma manifestação pela internet guarde o número e a senha de acompanhamento que será enviada ao e-mail fornecido no cadastro. Quando a manifestação for através de contato telefônico ou pessoalmente o cidadão poderá optar se prefere receber a resposta por telefone ou e-mail.
Sobre a manifestação, ela poderá ser:
Aceita: a confirmação será enviada por e-mail e acompanhada via web quando for cadastrado e-mail.
Não aceita: quando as manifestações não são pertinentes à saúde ou quando ocorrer insuficiência de dados.
Termo de responsabilidade do Usuário:
São responsabilidades dos usuários que se manifestam nas Ouvidorias do SUS a utilização e manutenção do número e senha pessoal e ainda, a veracidade dos dados cadastrais e o teor do que foi digitado no campo da mensagem, pois serão encaminhados na íntegra para o órgão ou departamento competente.
LI E ACEITO AS ORIENTAÇÕES PARA REGISTRO DE UMA MANIFESTAÇÃO EM UMA OUVIDORIA DO SUS.
